Что такое CRM система

Для тех, кто не знаком с CRM системами, можем сказать, что это система или новые развивающиеся технологии, применяемые для управления взаимоотношений бизнеса с клиентами. В скором времени интеграция в CRM станет крупнейшей сферой доходов в корпоративном программном обеспечении. Если ваш бизнес будет длиться долго, вы знаете, что вам нужна стратегия на будущее.

У вас есть цели для продаж, бизнес-целей и прибыльности. Но получить актуальную, достоверную информацию о вашем прогрессе может быть сложно. Как вы преобразуете множество потоков данных, поступающих от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

CRM-система может дать вам четкий обзор ваших клиентов. Вы можете видеть все в одном месте - простую, настраиваемую панель инструментов, которая может рассказать вам о прошлой истории клиента с вами, состоянии его заказов, любых нерешенных проблемах обслуживания клиентов и многом другом.

Вы даже можете включить информацию из их общедоступных социальных сетей - их симпатии и антипатии, то, что они говорят и делятся о вас или ваших конкурентах. Маркетологи могут использовать CRM-решение, чтобы лучше понять сферу продаж или перспектив, что делает прогнозирование проще и точнее. Вы будете иметь четкую видимость каждой возможности или лидерства, показывая вам четкий путь от запросов к продажам. Некоторые из самых больших приростов производительности могут быть достигнуты за счет выхода за рамки CRM в качестве инструмента продаж и маркетинга и внедрения его в ваш бизнес - от HR до обслуживания клиентов и управления цепочкой поставок.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, команды по обслуживанию клиентов видят в них большие преимущества. Сегодняшний клиент может поднять проблему на одном канале, скажем, в Твиттере, а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет вам управлять запросами по всем каналам, не теряя при этом отслеживания, и дает продажам, обслуживанию и маркетингу единый взгляд на клиента.